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Cursos

Operador de Producción Inclusiva Auxiliar Administrativo y de Gestión Documental Asesor de Servicio al Cliente y Contact Center

Sobre el curso

Este curso está diseñado para fortalecer competencias técnicas y socioemocionales para desempeñarse en entornos productivos de forma segura y accesible. Los participantes aprenderán sobre producción básica, ergonomía, seguridad industrial, control de calidad y mejora continua. El curso también potencia habilidades en trabajo en equipo, comunicación efectiva y resolución de problemas, dentro de un marco de inclusión.

Características del curso

Intensidad

  • Duración 60 horas

Dirigido

  • Personas con discapacidad auditiva, física, cognitiva leve y visual leve
  • Aplican términos y condiciones

Modalidad

  • Presencial y trabajo asincrónico autónomo

Contenidos

Inducción y Reconocimiento de Competencias

  • Presentación de la estructura del curso.
  • Evaluación diagnóstica de habilidades iniciales (adaptada).
  • Sensibilización sobre procesos de producción inclusivos y accesibles.

Fundamentos de Gestión Administrativa y Apoyo Logístico.

  • ¿Qué es la producción inclusiva?
  • Principios básicos de manufactura adaptada a la diversidad funcional.
  • Ergonomía y ajustes razonables en líneas de producción.
  • Seguridad industrial y accesibilidad en el entorno laboral.
  • Identificación de riesgos laborales para PcD.

Control de Calidad y Mejora de Procesos.

  • Concepto de calidad en procesos productivos.
  • Estándares básicos de control de calidad.
  • Técnicas de inspección accesibles para PcD.
  • Identificación y corrección de errores en procesos.
  • Introducción al ciclo de mejora continua (PHVA).

Proyecto Integrador Final.

  • Desarrollo de un reto práctico.
  • Analizar un proceso de producción.
  • Identificar posibles riesgos o barreras de accesibilidad.
  • Proponer una mejora adaptada para hacerlo más inclusivo.

Sobre el curso

Este curso tiene como propósito desempeñarse en funciones administrativas, de apoyo logístico y organización documental, tanto física como digital. Los participantes desarrollarán habilidades en atención administrativa, manejo de documentación, uso de herramientas digitales y servicio al cliente. Además, se fomenta el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y la responsabilidad, clave para un desempeño eficiente en ambientes laborales accesibles.

Características del curso

Intensidad

  • Duración 60 horas

Dirigido

  • Personas con discapacidad auditiva, física, cognitiva leve y visual leve
  • Aplican términos y condiciones

Modalidad

  • Presencial y trabajo asincrónico autónomo

Contenidos

Inducción y Reconocimiento de Competencias

  • Presentación de la estructura del curso y objetivos de aprendizaje.
  • Diagnóstico de habilidades administrativas y tecnológicas iniciales.
  • Sensibilización sobre el rol del auxiliar administrativo en entornos inclusivos.

Fundamentos de Gestión Administrativa y Apoyo Logístico.

  • Principios básicos de administración de oficinas inclusivas.
  • Organización de agendas, eventos y correspondencia física/digital.
  • Gestión de servicio al cliente interno y externo desde un enfoque accesible.
  • Apoyo logístico en reuniones y actividades organizacionales adaptadas.

Gestión Documental y Archivo

  • Concepto y principios de la gestión documental.
  • Clasificación y conservación de documentos físicos y electrónicos.
  • Normativa colombiana sobre gestión documental (accesible).
  • Creación de listas de chequeo de archivos accesibles.
  • Uso de herramientas digitales básicas para organizar documentos (Word, Excel, Drive).

Proyecto Integrador Final.

  • Organización y simulación de gestión documental de una oficina tipo.
  • Elaboración de un protocolo de archivo inclusivo y accesible.
  • Presentación del proyecto final de forma adaptada (oral, escrita, audiovisual).

Sobre el curso

Este curso busca desarrollar competencias en atención al cliente presencial y digital, con énfasis en canales como chat, correo electrónico, videollamadas y centros de contacto. Los participantes aprenderán habilidades en comunicación efectiva, escucha activa, manejo de objeciones y uso de herramientas digitales. El curso también fomenta competencias blandas como empatía, adaptabilidad, trabajo en equipo y liderazgo, impulsando la autonomía y el desempeño laboral en contextos diversos.

Características del curso

Intensidad

  • Duración 60 horas

Dirigido

  • Personas con discapacidad auditiva, física, cognitiva leve y visual leve
  • Aplican términos y condiciones

Modalidad

  • Presencial y trabajo asincrónico autónomo

Contenidos

Inducción y Reconocimiento de Competencias.

  • Presentación del curso y objetivos.
  • Diagnóstico de habilidades comunicativas y digitales.
  • Sensibilización sobre la importancia del servicio accesible e inclusivo

Servicio al Cliente y Comunicación Asertiva.

  • Principios fundamentales del servicio al cliente inclusivo.
  • Elementos de la comunicación verbal, no verbal y escrita.
  • Técnicas de comunicación asertiva.
  • Escucha activa y empatía en contextos de atención.
  • Accesibilidad en la atención a personas con discapacidad.

Gestión Documental y Archivo.

  • Fundamentos operativos de un Contact Center.
  • Protocolo de atención telefónica, por chat y correo electrónico.
  • Herramientas digitales básicas de gestión de clientes.
  • Manejo de objeciones y solución de conflictos.
  • Registro y seguimiento de solicitudes en formatos accesibles.

Proyecto Integrador Final.

  • Simulación de atención completa a un cliente a través de medios virtuales y propuesta de mejora al protocolo de servicio con enfoque inclusivo.
  • Formato flexible según las capacidades de cada participante (oral, video, presentación digital o documento escrito adaptado).

Requisitos

Haber cotizado mínimo 12 meses en una caja de compensación de manera continua o discontinua en los últimos 3 años. 

Ten en cuenta: Para iniciar estos cursos debes aceptar y tomar la ruta de empleabilidad de Colsubsidio y serás contactado por los Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio.

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Autorizo expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada a la Caja Colombiana de Subsidio Familiar - Colsubsidio, identificada con el NIT 860.007.336-1, localizada en la Calle 26 N° 25-50 de la ciudad de Bogotá (en adelante “Colsubsidio”), quien actúa en calidad de responsable en los términos de la regulación aplicable, para que lleve a cabo el tratamiento de mis datos personales o los datos personales del menor de edad que represento. Los datos personales sobre los que recae la presente autorización son aquellos relativos al nombre, apellidos y mis datos de identificación, fecha de expedición del documento de identidad, datos de ubicación y contacto como direcciones físicas, electrónicas, números telefónicos y de celular, datos relacionados con el género y la edad, fecha de nacimiento, información relativa a la ubicación del dispositivo utilizado para llevar a cabo la navegación en internet, cookies, entendidos como una pequeña cantidad de datos que generalmente incluye un identificador único anónimo que es enviado al computador o dispositivo usado para la navegación y que es almacenado en el disco duro con el fin de salvaguardar mis preferencias de navegación, y datos de naturaleza sensible tales como datos biométricos, de la imagen del rostro y de menores de edad. Asimismo, podrán ser objeto de tratamiento los datos que previamente suministré a Colsubsidio para la prestación de servicios propios de su portafolio de servicios como caja de compensación familiar. Dependiendo de los formularios físicos o electrónicos que Colsubsidio implemente para dicho fin y a los que acuda en mi calidad de titular, esta información puede o no ser requerida. En ese sentido, autorizo que el tratamiento de mis datos personales, o de los datos personales del menor de edad que represento, se lleve a cabo por parte de Colsubsidio para la prestación de todos los servicios. Asimismo, manifiesto conocer que Colsubsidio cuenta con una variedad de áreas de negocio para la prestación de diversos bienes y servicios, tales como: la venta de todo tipo de mercaderías a través de sus supermercados, droguerías, tiendas y canales virtuales, así como la prestación de servicios de vivienda, salud, educación y cultura, recreación y turismo, alimentos y bebidas y crédito social, para que en el desarrollo de las mismas lleve a cabo el tratamiento de los datos personales suministrados, particularmente para que se sirva: recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, actualizar, transmitir dentro o fuera del territorio nacional, y disponer de los datos que sean suministrados por mí, así como para transferir dichos datos de manera total o parcial, dentro o fuera del territorio nacional a las personas jurídicas en las cuales tenga participación accionaria o de capital y entidades vinculadas, así como a sus aliados comerciales estratégicos con fines administrativos, comerciales y de mercadeo para el envío de información sobre los diferentes programas y servicios, siempre ligándose a las finalidades que son autorizadas, y en especial para el envío de información sobre campañas, promociones o concursos de carácter comercial y publicitario, invitaciones a eventos de Colsubsidio o de tercero, evaluar la calidad de los servicios prestados, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de servicios y productos a través de los diferentes canales de información, transmitir los datos personales sea dentro o fuera del territorio nacional con el fin de cumplir con las finalidades aquí descritas así como para adelantar los procedimientos pertinentes de autenticación de identidad y prevención de actividades fraudulentas y demás actividades de seguridad y confidencialidad requeridas. Autorizo igualmente el tratamiento de mis datos personales, o de los datos personales del menor de edad que represento, para actividades de almacenamiento de la información suministrada en atención a la regulación vigente en la materia, entregar los datos a entidades gubernamentales cuando estas así lo soliciten, llevar a cabo consultas y reportes en operadores de información financiera, dar cumplimiento a la normatividad relevante a las actividades que comprenden las actividades de Colsubsidio en su calidad de caja de compensación familiar, y atender requerimientos administrativos y judiciales cuando así se requiera. Autorizo el envío de comunicaciones utilizando mis datos de contactos, tales como: número de teléfono móvil, correo electrónico, redes sociales, dirección de correspondencia, teléfonos fijos, o cualquier otro medio de contacto que permita la tecnología. Reconozco que fui informado que para los casos en los que se trate de la recolección y tratamiento de datos de naturaleza sensible, incluidos los de menores de edad, y no estoy obligado a autorizar su tratamiento y también acerca de la información que será objeto de tratamiento y las finalidades de ello. Así mismo, reconozco que ninguna actividad que adelante Colsubsidio está condicionada al suministro de mi información sensible. En caso de que el Titular de la información sea un menor de edad se resalta que el tratamiento de su información cumple con los siguientes parámetros: 1. Se responde y respeta el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. 2. Se asegura el respeto de sus derechos fundamentales. La autorización del menor de edad, concedida por sus padres o tutores, ha sido otorgada previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que es valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. Se resalta que Colsubsidio vela por el uso adecuado de los datos personales del menor de edad, de acuerdo con los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Acepto y reconozco que los datos suministrados serán sometidos a los fines establecidos anteriormente conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás regulación que haga sus veces. Fui informado de que podré consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de Colsubsidio en este enlace https://www.colsubsidio.com/tratamiento-de-datos y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de: líneas de servicio al cliente de Colsubsidio: línea de audio-servicios: Bogotá: 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com en la https://www.colsubsidio.com/tratamiento-de-datos opción servicio al cliente, correo electrónico: servicioalcliente@colsubsidio.com o personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio cuya información de localización es consultable en la página web mencionada. Entiendo además que podré ejercer, en cualquier momento, mis derechos como titular de los datos personales, consagrados en el artículo 8 de la Ley 1518 de 2012, como lo son conocer, actualizar, rectificar, modificar, acceder, solicitar la supresión de mis datos personales, o revocar la autorización otorgada, salvo que exista algún deber legal o contractual que obligue a Colsubsidio a que la información permanezca en sus bases de datos, o por estricta orden judicial. En virtud de lo anterior, manifiesto que soy titular de los datos personales proporcionados a Colsubsidio, o representante del menor de edad que otorga sus datos personales, y autorizo su tratamiento.



Autorización ley 2300 de 2023 "Derecho a la intimidad de los consumidores"

Autorizo expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada a la Caja Colombiana de Subsidio Familiar - Colsubsidio, identificada con el NIT 860.007.336-1, localizada en la Calle 26 N° 25-50 de la ciudad de Bogotá (en adelante “Colsubsidio”), para contactarme a través de mensajes cortos de texto (SMS), WhatsApp, correos electrónicos o llamadas telefónicas y/o cualquier otro canal que Colsubsidio disponga e informe previamente para el efecto, con el fin de realizar gestiones de cobranzas y/o enviarme información de carácter comercial y/o publicitario, relacionada con, campañas, promociones, concursos invitaciones a eventos de Colsubsidio o de terceros, evaluar la calidad de los servicios prestados, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de servicios o productos, entre otros. Declaro que he sido informado que en caso que requiera ser contactado en horarios distintos deberé manifestarlo expresamente a Colsubsidio, a través de las Líneas de servicio al cliente Colsubsidio: Línea audioservicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900; página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente; correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.



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